厨房室の鏡ひとつが訓練以上の効果を示す
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『サービスを道具で武装せよ』からの続きです。 ―― 引用ここから ――――――――― 厨房室の鏡ひとつが訓練以上の効果を示す 航空会社を考えてみよ […]
既存顧客を軽視する携帯電話業界の愚
今日はちょっと毒があります。 携帯電話業界はいわゆる寡占ですし、競争も激しいです。 客を奪い合うのは当然でしょう。 ですが、奪い合うことに目が行くあまり、 自らの首を絞めています。 愚かなことはしてはいけないと、 反省材 […]
ローソンＭＡＣＨＩ ｃａｆｅ差別化の終焉
残念なニュースが入りました。 ―― 引用ここから ――――――――― コンビニエンスストア大手のローソンが、店内カウンターで入れたてを提供するコーヒーで、１００円のメニューを新たに加えることが１７日、分かった。９月末から […]
高齢社会とシニアマーケティングと経営戦略３
引き続き、シニアマーケティングについて。 昨日は、シニアを狙うにも、シニア層とひと括りにせず、きっちりと ターゲッティングする必要がある、と書きました。 今日はその補足です。 たとえば、こういうターゲット像を描いたとしま […]
高齢社会とシニアマーケティングと経営戦略２
さて昨日はシニアを狙うならば慎重にということを書きました。 今日は少し実践面をフォローしたいと思います。 「これからはシニア層だ、シニアを狙え」ということは誰でも言えます。 ですが、そのほとんどは、次の一手で詰ります。 […]
高齢社会とシニアマーケティングと経営戦略
今日は敬老の日です。 来るべき少子高齢化、なんて言っていたのも今は昔。 現代はすでに高齢社会です。 ―― 引用ここから ――――――――― 「敬老の日」を前に総務省が１４日発表した人口推計によると、平成２６年の６５歳以上 […]
サービスを道具で武装せよ
そもそもIT化の流れを歴史的にみていくと、ただ単に情報システム化するのではなく、 その背後には、戦略的な取り組みがありました。 SIS（Strategic Information System：戦略的情報システム）なんて […]
マーケティングの機械化
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『フレンチ・フライド・ポテトのオートメーション』からの続きです。 何度も繰り返しになりますが、ここで語られるマクドナルドは、 1970年初頭のアメ […]
他業界のアイデアを拝借する実例２
アイデアは、同業他社の真似をするのではなく、 異業種・他業界から拝借しましょう、といことを 何度か書いています。 これ自体は、別にわたしが言い出したことではないですし、 あなた自身も、知識としては理解していると思います。 […]
