「お客様には無価値な品質競争」のワナ
2013年12月4日
「お客様には無価値な品質競争」のワナ 前回に引き続き、顧客視点なき競合との差別化です。 これは、本当に大変多くのビジネスで間違っていることです。 血も涙もないデジタル家電の現場で考えてみましょう。 よくデジ […]
顧客視点の天敵「人は、誰かと比べたがる」
2013年12月3日
顧客視点の天敵「人は、誰かと比べたがる」 実は、コチラの方が重症だったりします。 あなたの競合は誰ですか？ 吉野屋の競合は、松屋、すき屋。 マクドナルドの競合は、ロッテリア、モスバーガー。 というように […]
顧客視点の天敵「人は自分が大好き」
2013年12月2日
顧客視点の天敵「人は自分が大好き」 突然ですが、次の言葉はどちらが正しいでしょうか？ Ａ．「自社のことは、自分たちが一番よくわかっている」 Ｂ．「自社のことは、自分たちが一番よくわからない」 […]
顧客視点は、すぐ抜け落ちる
2013年12月1日
顧客視点は、すぐ抜け落ちる なんらかのビジネスを行っている方ならば、「顧客視点で考えろ」という言葉を、何度も聞いたことがあると思います。 この「顧客視点」で考えることほど、わかっているけど、できないことは、ないのではない […]
