サービスに製造の発想を取り入れたマクドナルド
誤解がないように念のため。 このハナシは、1970年初頭のアメリカのマクドナルドについて書かれたものです。 そもそも現代日本のサービスレベルを前提においた常識では考えられないでしょうけれど、 無愛想でテキトーなサービス品 […]
製造の論理が約束するもの
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『サービスの問題は「心の姿勢」に帰せられるのか』からの続きです。 レビット博士のカナリ重要な主張が込められている箇所です。 ―― 引用ここから ― […]
逆境から勝利のカギを拾う方法
先日、代ゼミの記事を取り上げました。 所有する土地建物を有効活用する姿勢を称賛しましたが、 本業の予備校ビジネスの方は、大変なようです。 ―― 引用ここから ――――――――― 3大予備校の一つ代々木ゼミナールが校舎の7 […]
見込み客を不快にさせてまで広告を打つ意味はあるか？
マウスオーバー広告というのをご存知でしょうか？ “マウスオン”とか書かれていて、 クリックしなくても、マウスのポインタをあわせるだけで、 広告表示が大きくなったり、動画が再生されたりするやつです。 Yahooのトップペー […]
代ゼミに学ぶ危機管理とビジネス資源の活用
代ゼミこと代々木ゼミナールが全国27校中20校を閉鎖すると発表しました。 財務状況等を確認してみないことには、なんとも言えませんが、 あたかも倒産したかのような急激な事業縮小です。 いくつか関連記事を読む限り、資金繰りの […]
DyDoに学ぶ常識や定説を疑うことの重要性
突然ですが、あなたの業界の常識や定説はなんでしょうか？ すべての業界に先人の知恵があります。 広告の世界でいっても、はるか昔はクーポン付広告が流行っていましたが、 その昔クーポンを止めて記事風の広告にした方が、反応があが […]
スモールビジネスの勝利への道
先々週あたりから、コンビニをはじめ大手小売の 差別化戦略について、いくつか記事に取り上げてきました。 とはいえ、スモールビジネスが大手小売の戦略を、 どうやって参考にできるのよ、というご不満もあることでしょう。 そこでヒ […]
サービスの問題は「心の姿勢」に帰せられるのか
実はレビット博士をはじめとした論文には、一定の”型”があります。 起承転結でいえば、その中で何を語るのか、ということです。 （こんな視点で論文を読むヒトはほとんどいませんが・・） これは、コピーライティングを学ぶ上でも意 […]
製品は工場内で、サービスは工場の外で
というわけで、週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『どんな産業にもサービスの要素がある』からの続きです。 まずは、序盤です。 製品とサービスの認識の違いについての前提を抑えましょう。 […]
リソース問題を解決のヒント
ビジネスの問題の多くは、実は、 リソース(資源)の問題ではないでしょうか？ ヒト・モノ・カネ・情報、これらは言いかえればリソースです。 もっというと時間や顧客リストやアイディア・ノウハウもリソースです。 もし、あなたが「 […]