サービスの問題は「心の姿勢」に帰せられるのか
実はレビット博士をはじめとした論文には、一定の”型”があります。 起承転結でいえば、その中で何を語るのか、ということです。 （こんな視点で論文を読むヒトはほとんどいませんが・・） これは、コピーライティングを学ぶ上でも意 […]
製品は工場内で、サービスは工場の外で
というわけで、週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『どんな産業にもサービスの要素がある』からの続きです。 まずは、序盤です。 製品とサービスの認識の違いについての前提を抑えましょう。 […]
どんな産業にもサービスの要素がある
それでは始めて行きましょう。 『サービス・マニュファクチャリング』です。 この論文自体は1972年のことです。 念のために1972年当時のアメリカについて、 代表的な出来事を書いておきますと、 ・大統領はリチャード・ニク […]
サービス・マニュファクチャリング
週末は、レビット博士のマーケティングアカデミーということで。 今回は、『サービス・マニュファクチャリング』という1972年の論文からです。 以前ご紹介した『マーケティング近視眼』や『模倣戦略の優位性』と同じくマッキンゼー […]
ミニストップの差別化が真似されない理由
コンビニ繋がりの記事をご紹介したいと思います。 競合の真似が横行するコンビニ業界において、真似されることなく、 コンビニブランドの差別化を助けているミニストップのソフトクリーム、 その秘密に迫った記事です。 ―― 引用こ […]
【クイズ】ローソンＭＡＣＨＩ ｃａｆｅ差別化の舞台裏編
先日、ローソンのマチカフェの差別化戦略についての称賛記事を書きました。 本日は、そのマチカフェの開発秘話について詳細に語られた記事を見つけましたので、 そちらをご紹介したいと思います。 ツボを抑え、とても内容の充実したイ […]
この「売り方の工夫」の問題点がわかりますか？
私ごとなのですが、先日、いい歳して道端で転倒して、 メガネを壊しました・・。 直せば使えそうですが、そこそこ激しいキズを つけてしまったので、新調することにしました。 新調すると思ったとたん、どのようなメガネにするか 気 […]
ビールが飲める本屋の隠れた成功戦略
モノがモノとして売れない時代です。 そんな時代だからこそ、「モノを売るな、コトを売れ」とか、 「商品を売るな、体験を売れ」とかいう言葉が出てきます。 これらの言葉はまさにその通りではあるのですが、 「具体的にどういうこと […]
クレームで差別化する
「クレームは宝の山か？ 否か？ 持論を述べなさい」というのは、 私が通っていたビジネススクールで最初に取り組む課題でした。 これは、論理的思考を鍛えるためのものですので、 どちらが正解、という類のものではないのです。 と […]
他業界のアイデアを拝借する実例
アイデアは、同業他社の真似をするのではなく、 異業種・他業界から拝借しましょう、といことを 何度か書いています。 これ自体は、別にわたしが言い出したことではないですし、 あなた自身も、知識としては理解していると思います。 […]