工場の発想をサービス活動に
今日で、『サービス・マニュファクチャリング』は完結です。 補足になりますが、 レビット博士は、製造業の発想を取り入れていないサービスを、 仕上がりが一定しない職人の手仕事、と喩えていますが、 ここでの職人はアメリカの職人 […]
アイスクリームメーカーの惨敗
低価格戦略、価格競争に頼らざるを得ないビジネスというものは、確かにあります。 では、そのような価格競争に入った際、生き残るのはどのような企業でしょうか。 規模の大小でいえば、大企業の方が有利です。 体力が違います。 です […]
顧客が何を求めているかで製品を定義する
長かった今回のレビット博士の論文も、いよいよ本題に入ります。 ―― 引用ここから ――――――――― 顧客が何を求めているかで製品を定義する これまでの事例を通じたポイントは何だろう。製品というものは、一般的に考えられて […]
中途半端な妥協が失敗の原因
ヒトが、なにかをしようとして実際に行動します。 結果は、成功または失敗です。 新規の事業を立ち上げるのも、 生卵を割るのも、 この点はまったく変わりません。 もちろん、誰でも失敗はしたくないものです。 ですから、なるべく […]
だれもが使いこなせるシステム
「商品を売るなら、ベネフィットを売れ」 マーケティングを学べは、このような言葉は聞いたことがあると思います。 よく出てくる例は、「ドリルを売るなら、穴を売れ」とかです。 （この元ネタはレビット博士なワケで、いかにレビット […]
製品ラインの変更によるサービスの効率化と質の変化
ビジネスにおける環境は日々刻々と変化します。 人間の欲求や感情というレベルでは不変なものも、 具体性を持つに従った別なモノに変化していきます。 たとえば、「痩せたい」という欲求自体は変わらなくても、 そのために具体的に欲 […]
工場外で製造された製品の効力
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『ソフト・テクノロジーによるサービスの高品質化』からの続きです。 ―― 引用ここから ――――――――― 工場外で製造された製品の効力 これまで述 […]
ソフト・テクノロジーによるサービスの高品質化
スモールビジネスの場合、経営にまつわる諸々のことや マーケティングにまつわる諸々のことが、 自己流からはじまることが多いように見受けられます。 それ自体は、決して悪いことではないのかもしれません。 ですが、どこかで、もっ […]
厨房室の鏡ひとつが訓練以上の効果を示す
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『サービスを道具で武装せよ』からの続きです。 ―― 引用ここから ――――――――― 厨房室の鏡ひとつが訓練以上の効果を示す 航空会社を考えてみよ […]
サービスを道具で武装せよ
そもそもIT化の流れを歴史的にみていくと、ただ単に情報システム化するのではなく、 その背後には、戦略的な取り組みがありました。 SIS（Strategic Information System：戦略的情報システム）なんて […]