マーケティングの機械化
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『フレンチ・フライド・ポテトのオートメーション』からの続きです。 何度も繰り返しになりますが、ここで語られるマクドナルドは、 1970年初頭のアメ […]
フレンチ・フライド・ポテトのオートメーション
1970年代、アメリカのマクドナルドが取り入れていた、 サービス平準化のための工夫です。 ひとつの優れた工夫が、一石二鳥を超えて、 一石で三鳥、四鳥と多重にメリットを得ることを 示してくれています。 ―― 引用ここから […]
店主の意思を入れる余地のない店舗
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『サービスに製造の発想を取り入れたマクドナルド』からの続きです。 繰り返しになりますが、ここで語られるマクドナルドは、 1970年初頭のアメリカの […]
サービスに製造の発想を取り入れたマクドナルド
誤解がないように念のため。 このハナシは、1970年初頭のアメリカのマクドナルドについて書かれたものです。 そもそも現代日本のサービスレベルを前提においた常識では考えられないでしょうけれど、 無愛想でテキトーなサービス品 […]
製造の論理が約束するもの
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『サービスの問題は「心の姿勢」に帰せられるのか』からの続きです。 レビット博士のカナリ重要な主張が込められている箇所です。 ―― 引用ここから ― […]
サービスの問題は「心の姿勢」に帰せられるのか
実はレビット博士をはじめとした論文には、一定の”型”があります。 起承転結でいえば、その中で何を語るのか、ということです。 （こんな視点で論文を読むヒトはほとんどいませんが・・） これは、コピーライティングを学ぶ上でも意 […]
製品は工場内で、サービスは工場の外で
というわけで、週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『どんな産業にもサービスの要素がある』からの続きです。 まずは、序盤です。 製品とサービスの認識の違いについての前提を抑えましょう。 […]
どんな産業にもサービスの要素がある
それでは始めて行きましょう。 『サービス・マニュファクチャリング』です。 この論文自体は1972年のことです。 念のために1972年当時のアメリカについて、 代表的な出来事を書いておきますと、 ・大統領はリチャード・ニク […]
サービス・マニュファクチャリング
週末は、レビット博士のマーケティングアカデミーということで。 今回は、『サービス・マニュファクチャリング』という1972年の論文からです。 以前ご紹介した『マーケティング近視眼』や『模倣戦略の優位性』と同じくマッキンゼー […]