「売り難さ」を解消するカギ８
2014年2月26日
昨日は、顧客は満足している時、すなわち首尾よく事が進んでいる時ではなく、不満のある時、すなわち失態が生じた時しか、サービスを意識しないからだ、ということでした。それでは、どうするのか？ 本日は、サービス業が顧客を失う理由 […]
「売り難さ」を解消するカギ７
2014年2月25日
今日は、サービス業が顧客を失う理由です。 新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる、といわれています。 ----- 引用ここから ------------------------------ 無形 […]