だれもが使いこなせるシステム
「商品を売るなら、ベネフィットを売れ」 マーケティングを学べは、このような言葉は聞いたことがあると思います。 よく出てくる例は、「ドリルを売るなら、穴を売れ」とかです。 （この元ネタはレビット博士なワケで、いかにレビット […]
雑誌業界にも学ぶ、逆張りの差別化戦略
昨日は、差別化の手っ取り早い方法として、 ライバル（同業他者や業界）に対して、 顧客が抱いている不満、いらだち、怒りを見つけ出し、 その逆張りをしましょう、という内容でした。 ホントに逆張りで上手くいくの？ という方もい […]
新参SNSに学ぶ、手っ取り早い差別化
あなたの扱う商品・サービスにはどんな特徴がありますか？ と問いますと、 「ウチは他の同業と比べて、品質がよい」とおっしゃる方がいます。 いわゆる「品質がウリ」です。 もちろん、品質がよいことはすばらしいことで、 品質が悪 […]
値上げをするか、値下げをするか
本日は、価格設定について。 明日から10月です。 値上げのニュース、値下げのニュース、いろいろありますが、 いまのトレンドは、間違いなく値上げです。 先日、スタバが今年2度目の値上げを発表していました。 ―― 引用ここか […]
製品ラインの変更によるサービスの効率化と質の変化
ビジネスにおける環境は日々刻々と変化します。 人間の欲求や感情というレベルでは不変なものも、 具体性を持つに従った別なモノに変化していきます。 たとえば、「痩せたい」という欲求自体は変わらなくても、 そのために具体的に欲 […]
工場外で製造された製品の効力
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『ソフト・テクノロジーによるサービスの高品質化』からの続きです。 ―― 引用ここから ――――――――― 工場外で製造された製品の効力 これまで述 […]
ソフト・テクノロジーによるサービスの高品質化
スモールビジネスの場合、経営にまつわる諸々のことや マーケティングにまつわる諸々のことが、 自己流からはじまることが多いように見受けられます。 それ自体は、決して悪いことではないのかもしれません。 ですが、どこかで、もっ […]
厨房室の鏡ひとつが訓練以上の効果を示す
週末のレビットアカデミー『サービス・マニュファクチャリング』です。 前回の『サービスを道具で武装せよ』からの続きです。 ―― 引用ここから ――――――――― 厨房室の鏡ひとつが訓練以上の効果を示す 航空会社を考えてみよ […]
既存顧客を軽視する携帯電話業界の愚
今日はちょっと毒があります。 携帯電話業界はいわゆる寡占ですし、競争も激しいです。 客を奪い合うのは当然でしょう。 ですが、奪い合うことに目が行くあまり、 自らの首を絞めています。 愚かなことはしてはいけないと、 反省材 […]
サービスを道具で武装せよ
そもそもIT化の流れを歴史的にみていくと、ただ単に情報システム化するのではなく、 その背後には、戦略的な取り組みがありました。 SIS（Strategic Information System：戦略的情報システム）なんて […]